O Prana Park preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Por isso, nossa Política de Garantia, Reembolso e Reagendamento segue rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após a data da compra, desde que a solicitação seja feita dentro desse prazo legal.
Para solicitar o reembolso, o cliente deverá:
Entrar em contato com o Setor Administrativo do Prana Park dentro do prazo de 7 dias após a compra;
Apresentar as documentações necessárias, que poderão incluir:
Comprovante de compra;
Dados do titular da compra;
Informações do pedido e da data adquirida.
As solicitações serão analisadas após o envio completo da documentação.
O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos operacionais da administradora de pagamento ou instituição financeira.
Como alternativa ao reembolso, o cliente poderá optar pelo reagendamento do ingresso para outra data disponível, sem custo adicional, desde que solicitado dentro do prazo legal e conforme a disponibilidade do Prana Park.
Solicitações fora do prazo legal de 7 dias não garantem direito ao reembolso, podendo ser avaliadas apenas para reagendamento, a critério do Prana Park;
O Prana Park se reserva o direito de solicitar informações adicionais para validação da solicitação;
Esta política é válida exclusivamente para compras realizadas por meio do e-commerce oficial do Prana Park.
Em caso de dúvidas, nossa equipe administrativa estará à disposição para atendimento.
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